Resolución de conflictos en el aula «ganamos todos» (win-win)

John Schindler es profesor de la California State University y experto en clima escolar y en estrategias sobre manejo del aula. Ha publicado un libro Transformative classroom management en el que aborda una serie de cuestiones fundamentales sobre la gestión del aula de un modo práctico y sencillo. A continuación, destacamos un resumen de algunas de las ideas que propone para resolver los conflictos entre iguales de un modo sencillo.

¿Qué tipo de dificultades o conflictos se han presentado en tu aula recientemente?

Independientemente del ambiente que logremos crear en el aula, es probable que algún momento se produzca a lo largo del curso algún tipo de conflicto entre estudiantes. En una clase con un ambiente democrático, este conflicto representará una oportunidad de crecimiento para todas las partes, mientras que en un aula con un clima más autoritario el conflicto será una fuente de problemas.

Crear un clima de clase seguro, consistente y que satisfaga las necesidades de los alumnos, disminuirá considerablemente el nivel de conflictos que se producirán. Disponer de un sistema para resolver los conflictos tiene muchos beneficios: reduce la cantidad e intensidad de los mismos, ayuda a los estudiantes a utilizar sus propias habilidades para resolverlos y aporta un mayor sentido de la responsabilidad, comunidad y éxito en el alumnado.

Es importante evitar una serie de actitudes frente a la aparición de un conflicto entre iguales, como por ejemplo: ignorarlo, actuar como un juez, apoyar exclusivamente a la víctima o revelar información confidencial y delicada durante la discusión. Por otro lado, es importante promover una serie de actitudes y estrategias como por ejemplo: utilizar un sistema o unas pautas de actuación para resolver conflictos bien establecidos, fomentar entre el alumnado que uno mismo pueda resolver sus propios conflictos con otros y tener la apertura mental para reconocer que algo no está funcionando y que es necesario modificarlo.

Perspectiva de «ganamos todos» (win-win)

A continuación nos gustaría proponer un marco o sistema para resolver un conflicto desde una perspectiva de ganamos todos (win-win).

Paso 1. Enfriamiento

El conflicto no puede resolverse en caliente cuando la intensidad emocional domina la situación. Es importante ayudar a los estudiantes a desarrollar el hábito de “tomarse un momento”. Los enfrentamientos son siempre un desafío. Respondiendo con calma y de un modo controlado, abrimos la posibilidad de una resolución más adecuada. Es difícil para un estudiante permanecer enfadado y hostil cuando enfrente hay una persona (compañero o profesor) que permanece en calma.

Paso 2. Decir qué le molesta a uno utilizando mensajes en primera persona.

Una buena manera de ayudar a los estudiantes a expresar su propias ideas se basa en utilizar frases que contengan mensajes en primera persona (Batton, 2002). Por ejemplo: desde mi punto de vista… , lo que yo siento es que…, yo quería hacer eso…, me siento…

Paso 3. Cada persona repite o parafrasea lo que ha oído que el otro ha dicho.

Esto permite desarrollar la empatía y aporta claridad al proceso. Una vez que todos han expresado su opinión y sentimientos en primera persona respecto al conflicto, cada uno repite con sus palabras lo que han entendido sobre lo que la otra parte ha dicho. Por ejemplo: te he escuchado decir que lo que te llame ayer, no fue divertido y te molestó…

Paso 4. Tomar responsabilidad

Es importante hacer consciente al alumnado que culpar a otros es contraproducente. La culpa es algo externo, evita asumir nuestra responsabilidad. Se anima a asumir la actitud de lo que cada uno puede hacer en el futuro para que las cosas vayan mejor.

Paso 5. Tormenta de ideas y búsqueda de una solución que satisfaga a todas las partes.

Para Drew (2002) la resolución de conflictos es una acto creativo en donde en ocasiones la solución se basa en el compromiso, y en ocasiones se basa en que alguien cambie su patrón de conducta. La resolución no se basa en que alguien se meta en problemas, sea castigado o en decidir quién tiene la culpa, se basa en mejorar el clima y tener una vida mejor en el futuro de un modo colectivo.

Paso 6. Afirmar, Perdonar y Agradecer

Cuando se acuerda una solución, se anima a que choquen las manos, se den las gracias y se personen el uno al otro. La perspectiva de ganamos todos (win-win) ayuda a los estudiantes a promover un locus de control interno (atribuir a uno mismo a su capacidad la posibilidad de controlar un conflicto), la aceptación y la pertenencia al grupo.

Cómo ejercitar estas habilidades

Este método de resolución de conflictos se puede trabajar mediante actividades en el aula en las que se plantean una serie de escenarios a cada grupo de alumnos sobre los que tienen que valorar y debatir qué tipo de respuestas se deberían dar en cada situación. Se pueden plantear ejemplos como los siguientes:

• Un compañero o compañera hace daño a otro u otra en el patio de la escuela.
• Un compañero o compañera insulta a otro u otra en el aula.
• Un compañero o compañera insulta a un profesor o profesora en el pasillo
• Un compañero o compañera no quiere participar en la tarea que ha pedido el profesor o profesora en el aula.

Este tipo de ejercicios permite analizar y entrenar la elección de la respuesta más adecuada en cada situación. El hecho de acordarlo en el grupo permite que los estudiantes adquieran confianza para responder de un modo similar en las futuras situaciones que se produzcan.